• 1026-title
  • 1090-title
  • 1089-title
  • 1062-title

Service & Levering

 

Wij vinden het belangrijk dat u na aankoop van een Hot Tub echt kunt genieten zonder problemen.  ISBJØRN levert daarom standaard 2 jaar fabrieksgarantie op alle Tubs waarbij uiteraard de instructies in acht genomen dienen te worden. Wekelijks worden evt. problemen of naleveringen - indien deze er zouden zijn - behandeld en afgewikkeld.

Mochten er problemen of klachten bestaan aarzelt u dan ook niet om kontakt met ons op te nemen. Om de voortgang in de afwikkeling te kunnen bespoedigen vragen wij het volgende van u:

  1. Meld uw probleem of klacht uitsluitend schriftelijk per email via info@ isbjorn.eu onder vermelding van het orderreferentienummer;
  2. Omschrijf de aard van het probleem zo uitgebreid mogelijk, geef daarbij aan wat het probleem is, de oorzaak ervan, en de door u gewenste oplossing;
  3. Stuur bij schades of niet werkende onderdelen altijd duidelijke foto's mee (totaal en detail)  zodat wij uw verzoek snel kunnen afhandelen. 

U ontvangt daarna namens ISBJØRN Hot Tubs schriftelijk (zonodig na overleg) per Email onze reactie waarin bij zullen ingaan op de afwikkeling van uw klacht. Er kunnen geen rechten of verplichtingen worden ontleend aan zgn.  mondelinge 'toezeggingen' van chauffeurs, monteurs of derde partijen.  

Het recht op garantie komt te vervallen in de volgende situaties:

  • Betalingsachterstanden;
  • Het niet of onvolledig opvolgen van de eerder verstrekte instructies;